Tout d’abord, je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.
J’ai effectivement signalé dès le départ que j’avais au préalable fait la réparation dans mon Garage Renault et ai par ailleurs signifié que celui-ci attendait un appel de votre part... Si manifestement ces informations n’ont pas été considérées par votre équipe, cela n’est pas de mon ressort.
Ensuite, j’ai recontacté mon garage, ébahit par le montant de la facture mais cela reste un autre débat. Une réparation avait été faite par ce garage (diagnostic et remise à jour), et mon problème avait été ponctuellement résolu. Tout ceci a été explicité dès la prise de rendez-vous dans votre établissement, mais a priori nécessite une nouvelle contextualisation ...
Nous avons fait part de notre incompréhension et mécontentement mais comme explicité dans le premier mail, lorsque j’ai demandé pourquoi un tel montant, je n’ai eu que pour réponse « oui 152€ ».
Pour reprendre vos termes, cela fait effectivement beaucoup de « pourquoi » ; mais qui avec bonne foi de votre part trouveront une explication ...
Si les fils n’ont pas été rebranchés volontairement, pourquoi ne pas m’avoir prévenu ??
Je ne vous parle pas de votre slogan national, mais d’un livret situé juste en dessous de votre bureau d’accueil, lisible pour chacun des clients entrant dans la boutique.
Ce message fait l’oeuvre d’un avis personnel et ne remet pas en considération les compétences de votre équipe, qui j’en suis persuadé sont d’une grande qualité.
Bien cordialement
V. LAHCEN